ASUS　ZenFone3　ZE520KLを楽天モバイルで購入しました。

カメラ性能がいいということでワクワクしてお出かけしたのですがおかしい！！！

カメラピントが合わないし画面が波のように揺れてる！！！！

そこで修理に出すことにしました。

ASUSと楽天モバイルの初期不良時のサポート体験談を今回記事にしました。

初期不良や修理など頼むと期間どのくらいかかるのか参考してね。

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zenfone3の初期不良体験談

最初はHUAWEI nova liteを購入しよう

と思ってのですがいざ購入しようとすると

zenfone3　ZE520KLが半額セール開始！！！！！

zenfone3　ZE520KL楽天モバイルでゲット

すぐzenfone3　ZE520KL楽天モバイルの半額セールでゲット！！！

やったぜと喜んでいたのですが、、、、、、、、、、

カメラ性能がいいということでそのまま取材ついでに撮影してみました！！！

zenfone3　ZE520KL　


なんじゃこりゃーー

ピントがあってないしなんかブレてるような写真

画面もなんか波のように揺れてる？

何かがおかしい！！！

ZenFone 2 Laser (ZE500KL)

同じ場所で撮影したZenFone 2 Laser (ZE500KL)は綺麗に撮影されている。

むむこれは初期不良じゃないのか！！！

ああー連絡するのが面倒だな

6月14日
楽天モバイルでゲットしたのでとりあえず楽天モバイルに連絡してみることに！！

しかーしどこに問い合わせするのかよくわからないし夜だったので楽天モバイルのチャット問い合わせに質問して見ることに！！

初期不良みたいですとチャットで質問！！

楽天モバイルカスタマーセンターに問い合わせしてください

電話番号：:0800-6000-000（通話料無料）（携帯電話・ＰＨＳからもＯＫ）
営業時間：（9：00～18：00 年中無休）

若干つながりにくいお時間帯もございます。
予めご了承お願い致します。

と回答。

電話での対応のみで本日は営業時間は終わってる！！

次の日の午前中に電話してみると大変混みあってると、、、、、

10分ほど待つとオペレーターに接続しました。

状況説明するとASUSのサポートに連絡しろと。。。。

ASUSのサポートの連絡先を聞き電話しました。

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ASUSのサポート

固定電話からのご利用（通話料無料）
0800-123-2787

携帯電話・PHSなどからのご利用（通話料はお客様負担）
0570-783-886

受付時間
09:00-19:00（年中無休）

年中無休なんだね。

6月15日
ASUSのサポートの電話は待ち時間なしですぐ繋がりました。

状況を説明するとすぐ初期不良とは認めないようですね。笑

再起動

カメラのキャッシュ削除

初期化

この三点やってみて駄目でやっと配送方法など案内が始まりました。

連絡先とメールアドレスを聞かれました。

電話でメールアドレス教えるのは大変ですね。

長いメールアドレスなので確認が大変でした。

Tの場合は東京のTとかそれぞれ例えを毎回言うので面白かったです。笑

注意事項
フィルムやケースは全て外す
購入を証明できる書類を入れる
付属品も全て入れる
バックアップを取る

2日後から集荷可能のようです。

2日後の午前中指定にしました。

付属品もなぜか全部一緒に送るようです。
ガラスフィルも貼り付けたまま送りました。
そのままの状態で戻ってくることもあるようなので。。。


6月17日
予定通りに配送会社から自宅に受け取りにきてくれました。
日通航空　エキスプレスハイスピードパソコンポ　こういう種類の伝票でした。
ダンボールとプチプチでしっかりとした梱包材も持ってきてくれました。
簡易梱包済みだったのでそのまま渡しました。
梱包しないほうがよかったかもパソコンでも入れるような梱包材持ってきてたのでそっちのほうがよかったかも！！！

伝票番号見ると翌日18日は届くかと思ったのですが
届いたのは19日でした。

修理工場は土日は休みなのかな？

いつ戻ってくるのかな？と毎日思ってました。

ASUS修理・お預かり品の状況確認で修理番号かシリアル番号入れると現在の状況わかるようです。
こちらです。

修理番号は集荷の伝票番号に記載されています。
受付番号JPCXXXXXとかある番号です。


6月23日
ASUSから電話がありました。
カメラのピント合わないのが動作確認できました。
交換しました。

それ以外に画面が黄色く表示されてる箇所あるので交換します。
そのためガラスフィルムを廃棄しますのでいいですか？
がーーん俺のガラスフィルムがーーー
これはあたりまえだけど保証ないよね　笑

しかし黄色の部分なんてあったのか分からなかった。。。。。
気づいてない人も多いのでは。。。。

てか壊れすぎやろ
初期不良だから交換してくれよと思ったがまた初期不良でも困るから修理のほうがいいか。。。

6月25日
午前中に到着。

電話対応時に午前中にしてとお願いしました。
伝票番号で追跡見ると電話前に発送になってる？
なんでだろ？よくわからん。

23日発送25日到着

千葉県から静岡県までなら普通の宅配便は1日で着くのに日通航空は2日かかるのか？

びっくりしたのが送った簡易梱包のダンボールがそのまま帰ってきた！！！！
ダンボールも再利用なのか。

修理報告書見ると

付属品を送った物も診断してくれてるようです。
送ってよかった。

診断内容
ハードウェア診断
OS起動確認
内部点検
外部点検
付属品の点検

作業内容
オートフォーカス動作しない。
アウトカメラお画面が揺れること確認。
カメラ交換で対応

画面が黄色っぽく表示される箇所があり。
LCDモジュール交換

ストレージの初期化


カメラの動作確認！！
おおおピントが合うーー
これが正常なのかーーー笑

これで初期不良体験談終了です。

6月15日電話して
6月25日到着

約１０日間かかりました。

もう少し早く完了する人も多いようですが自分は10日かかりました。

まとめ

格安スマホの場合は代替機がないので注意ですね。

自分の場合はまだ乗り換えしてなかったのでゼンフォン2があったのでよかったです。

初期化もされていたのでバックアップは必見ですね。

戻ってくるまでの対応は早いほうだと思いますしサポートもしっかりとしていて対応もよかったです。

ASUSのサポートの評判が良くないと言う口コミも多く見ましたが今は改善されたのかな？

電話サポートしてくれた人は2人共日本の人でした。

ASUSサポートは改善されたと思われます。

追記

この記事のアクセスが多いので同じような症状が多いのかなと感じます。

カメラ問題さえ解決できればとても使いやすい機種でおすすめです。

現在は快適に使っています。

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